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福州市有害生物防制服务机构资质等级评定标准

（征求稿）

考评项目	考评内容与要求	基础分	考评方法	考评标准
资产与场所 80分	1.公司营业执照注册资金不少于10万元人民币。	20	查资料	少一万扣2分。
	2.固定资产和流动金不少于5万元人民币。	20	查资料	少一万扣4分。
	3.有固定的工作场所，包括办公室、更衣室、配药室等，其面积应不小于40M²。	20	看现场	少一室扣2分，面积少10M²扣3分。
	4.有独立的药械库房，通风条件良好，防火、防盗等安全设备齐全，药械摆放整齐、有序，符合安全存放要求，其面积应不少于30M²。	20	看现场	无独立库房扣2分，无防火、防盗设备扣2分，面积少10M²扣3分。
药品与设施设备 170分	1.有适合服务场所和环境使用的杀虫灭鼠药剂与器械。其中，灭鼠剂不少于2种剂型，杀虫剂不少于4种剂型，物理防制器械不少于3类。	20	查资料看现场	少一种剂型扣2分。
	2.药品应使用具有农药登记证、生产许可证、药效与毒性检验报告等证件齐备的合格产品。	30	查资料	少一项扣10分。
	3.不购买及使用国家禁用的药品，在防制服务中不使用私自混配的药剂，在当地统一除害活动中，能按规定使用药物。	15	查资料看现场	达不到要求扣15分。
	4.药品进货渠道正规，能防止假冒劣质药物的购进。	20	查资料	一种药品进货渠道不正规扣3分。
	5.配备有传真机、计算机等办公设备，配有天平仪、吸管、烧杯、稀释量筒、搅拌器具等设备，能满足配药的需要。	14	看现场	少一种扣2分。
	6.配备的设备设施能满足服务场所和环境的施药要求。其中，不少于4台手动喷雾器、2台超低容量喷雾器、1台手提热烟雾机等。	20	看现场	少一种扣2分。
	7.定期对设施设备进行适当维护、保养，确保设备始终处于完好有效状态，达到规定的技术指标。	20	查资料看现场	无维护、保养扣5分，一台设备发动障碍扣3分。
	8.配有粘鼠板、粘蟑纸、粘蝇条、诱蝇笼、诱蚊蝇灯（器）等害虫与鼠密度监测用器具。	13	看现场	少一种扣2分。
	9. 配有适于不同季节穿着的工作服、工作帽、工作鞋及防护口罩（面具）、护眼镜、手套等个人防护用品，以及手电筒、工具箱等检查与操作用器具。	18	看现场	少一种扣2分。

考评项目	考评内容与要求	基础分	考评方法	考评标准
防制人员 140分	1.管理人员和技术人员不少于2人，其中至少1人具有相关专业（公共卫生、昆虫学、植保学或农药学）大学本科以上学历，从事有害生物防制工作3年以上；或大专学历，从事有害生物防制工作10年以上。防制操作人员不少于4人且具有初中以上学历，其中至少1人从事有害生物防制工作3年以上。	30	查资料	少一人扣5分，无相关专业扣5分。防制操作人员少一人扣5分，无一人从事有害生物防制工作三年以上扣5分。
	2.防制技术人员至少1人经专业技术机构培训取得《有害生物防制技术人员培训合格证》，防制操作人员至少1人经培训取得《有害生物防制员中级职业资格证书》,至少3人经培训取得《有害生物防制员初级职业资格证书》。	40	查资料	防制技术人员无合格证扣10分，防制操作人员无资格证书扣10分。
	3.防制技术人员和操作人员应通过体检取得《健康合格证》。	30	查资料	一人未体检扣2分。
	4.全体人员每年接受专业技术机构组织的继续教育学习不少于是8学时，公司内部每月员工继续教育学习不少于2学时。继续教育学习的情况应有完整记录。	40	查资料	少一月扣2分，少一学时扣2分，无记录扣10分。
组织管理 160分	1.设有专人负责人力资源、财务、质量控制、药品采购与库房的管理等。	10	查资料看现场	无专人负责扣10分。
	2.各项管理规章制度基本健全，有关要求明确具体。	40	看现场
	a)各类人员工作职责和岗位责任说明书；	⑤	查资料	无职责扣5分。
	b）人力资源、财务管理、人员聘用、劳动保护、安全与奖惩等规章制度；	⑤	查资料看现场	无制度扣5分。
	c）药械管理和使用制度，对药械名称、出入库日期、药械来源、贮存量、使用量、使用场所等内容记录详尽；	⑤	查资料	无详细记录扣5分。
	d）药品采购与质量保证制度；	⑤	查资料	无制度扣5分。
	e）设施设备维护与保养制度；	④	查资料	无制度扣4分。
	f）员工继续教育与培训制度；	⑥	查资料	无制度扣6分。
	g）服务项目、收费标准说明书；	⑤	查资料	无制度扣5分。
	h）有害生物防制服务合同书。	⑤	查资料	无制度扣5分。
	3.按国家有关标准或规定，制定有害生物防制服务的各项操作规范和技术要求。	60	查资料看现场

考评项目	考评内容与要求	基础分	考评方法	考评标准
组织管理 160分	a）有害生物防制服务流程；	⑧	查资料	无流程扣8分。
	b）各类害虫防制服务操作流程与技术规范；	⑧	查资料	无规范扣8分。
	c）所用药品和器械使用指南与操作技术规范；	⑦	查资料	无规范扣7分。
	d）各类害虫密度监测技术规范；	⑩	查资料	无规范扣10分。
	e）服务场所防制效果评估技术规范；	⑥	查资料	无规范扣6分。
	f）服务场所有害生物防制方案制定指南；	⑩	查资料	无指南扣10分。
	g）预防杀虫灭鼠药剂污染环境管理措施。	⑾	查资料	无预防措施扣11分。
	4.建立起基本的服务质量保证体系,包括服务质量环、质量文件和记录、内部质量审核等内容。	50	查资料
	a）制定服务质量方针和服务质量目标；	⑧	查资料	无目标扣8分。
	b）制定服务质量标准；	⑩	查资料	无标准扣10分。
	c）编制质量管理体系文件，如：质量管理手册、程序性文件、操作规程、作业指导书、记录表格、报告等；	⑩	查资料	少一项扣1分。
	d）建立质控监督措施和质量管理措施；	⑧	查资料	无措施扣8分。
	e）有质控监督记录和抱怨投诉记录；	⑦	查资料	无记录扣7分。
	f）建立质量管理体系、持续改进体系。	⑦	查资料	无改进体系扣7分。
防制能力 200分	1.具备的人员、技术、药品和设备等条件至少能够承接4种害虫的防制服务。	40	查资料	少一种扣10分。
	2. 具有对服务场所的害虫密度情况及防制效果进行监测与评估的能力。	50	查资料	一次无监测与评估扣10分
	3.防制操作人员可操作与运用有害生物防制的基本知识与技能，现场技能操作考核合格率能达到90%以上。	60	现场操作	现场技能操作合格率少10%扣5分。
	4.防制技术人员具有良好的专业背景和一定的业务能力，能基本掌握有害生物防制的理论知识，可监督与指导防制服务过程中的各个技术环节，现场防制课目考核合格率能达到90%以上。	50	理论考核	考核合格率少10%扣5分。

考评项目	考评内容与要求	基础分	考评方法	考评标准
服务质量 250分	1.防制操作人员服务时应符合上岗要求,着装整齐,仪表端庄、大方，并佩带培训合格证。服务过程中应主动向客户介绍有关防制知识及注意事项，对客户提出的有关技术问题予以耐心解答，不推诿和应付。	15	看现场征求客户意见	一人未佩带培训合格证扣2分，未向客户介绍有关防制知识及注意事项扣5分。
	2.实施防制前，要对服务场所的害虫密度进行监测，根据监测结果、施药场所的环境状况以及客户的需求，制订防制方案和作业计划，并提前告知客户，征得客户同意和配合。	50	查资料	未监测扣25分，无方案计划扣25分。
	3.防制过程中，防制操作人员能严格按制定的操作规程进行防制，至少有1名经培训合格的防制人员在现场督导，并负责填写服务操作记录，内容包括：施药环境、施药范围和区域、防制虫种、害虫密度状况、防制方法、所用药物及器械、使用浓度与剂量、施药面积、防制效果和用户意见等。	30	查资料	无在现场督导扣10分，现场操作记录内容少一项扣3分。
	4.实施防制后，要定期对服务场所的害虫密度情况及防制效果进行监测与评估，以便适时调整防制措施，持续保持和巩固防制效果。	30	查资料	一次无定期监测与评估扣10分。
	5.服务质量保证体系运行基本良好，各项规章制度、操作规程与服务质量标准，能通过自查、督导、客户评价等处理措施予以落实。	10	查资料	达不到要求扣10分。
	6.设有固定服务热线电话，服务时间不少于8小时。对客户投诉能认真听取、记录，在48小时内对情况进行调查核实，予以答复，并提出处理意见。在72小时内，对核实调查的问题予以圆满解决。	20	查资料看现场	无热线电话扣5分，无记录扣5分，未及时解答扣10分。
	7.防制服务三个月以上，应依照《中华人民共和国合同法》等相关法规与客户签订服务合同，明确双方责任和义务。合同中应注明防制虫种、防制区域、防制方法（包括用药）、防制标准、防制预期效果以及服务费用的计算依据等。	25	查资料	合同中少一项扣4分。
	8.热心参与社会公益性有害生物防制活动，防制服务以质量和信誉赢得客户，不以欺诈、威吓、假借政府部门名义、压低价格等不正当竞争手段取得客户。有关宣传应客观、真实。对外宣传和广告内容应经有关部门审核。	20	查资料	达不到要求扣20分。

考评项目	考评内容与要求	基础分	考评方法	考评标准
服务质量 250分	9.服务场所害虫对所用杀虫剂的抗性水平不高于当地平均抗性水平的10%以上。	10	查资料	无测抗性扣10分。
	10. 90%以上被服务单位和场所的鼠及害虫密度等指标达到国家规定的标准。	30	查资料	一单位无达标扣5分。
	11.客户对防制效果和服务质量的满意率达到90%以上。	10	征求客户意见	满意率少10%扣2分。

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